Séquence 7
Expérimenter, accompagner
Tester petit, décider sur des critères fixés à l'avance, embarquer les équipes.
13 h 45, 75 minutes, dont un atelier
Ce qui se passe vraiment
J1
Anticiper
J1
Par où commencer
J1
Cadrer le cas
J1
Conformité
J2
Architecture et gouvernance
J2
Expérimenter, accompagner
J2
Évaluer, étendre
J2
Comité IA final
J2
Jour 2
27
Preuve de concept ou pilote : deux questions différentes
Preuve de concept
Est-ce que ça marche techniquement ?
Durée
Quelques semaines.
Données
Fictives ou anonymisées.
Qui
Une petite équipe, souvent avec la DSI.
Pilote
Est-ce que ça marche chez nous ?
Durée
Une période définie, par exemple trois mois.
Données
Celles du service, dans l'outil validé.
Qui
De vrais agents, dans un vrai service, avec un contrôle humain.
Dans les deux cas, on décide avant de commencer ce qui fera poursuivre, ajuster ou arrêter.
Jour 2, séquence 7 : expérimenter, accompagner
28
Un pilote se prépare en cinq décisions
1
Le périmètre
Un service, une tâche, une durée, des agents volontaires.
2
Le jeu de cas de test
Une trentaine de cas réels anonymisés, dont des cas difficiles : un choix de méthode, à adapter.
3
Les critères d'arrêt
Fixés avant, et chiffrés : par exemple, plus d'une réponse fausse grave sur trente cas.
4
Les indicateurs
Trois, dans trois familles différentes, avec leur valeur de départ relevée avant le pilote : séquence 8.
5
L'accompagnement
Qui forme, qui répond aux questions, comment les agents donnent leur avis.
Jour 2, séquence 7 : expérimenter, accompagner
29
L'acceptabilité se construit avant le déploiement
Ce que craignent les agents
Perdre le sens de leur métier
Être surveillés par l'outil
Voir leur poste supprimé
Porter seuls la responsabilité d'une erreur
Ce qui aide
Associer les agents dès le cadrage : ils testent
Des ambassadeurs volontaires dans chaque équipe
Former avant de déployer
Dire ce que deviendra le temps gagné
Informer les représentants du personnel
Un outil imposé sans les agents est contourné. Un outil construit avec eux est défendu par eux.
Jour 2, séquence 7 : expérimenter, accompagner
30
Et les usagers ?
1
Un chatbot dit qu'il est une IA
Obligation du fournisseur, à exiger au contrat, depuis le 2 août 2026. Si la collectivité développe l'outil sous son nom, c'est elle le fournisseur.
AI Act, art. 50, § 1
2
Un texte d'intérêt public généré et publié sans relecture porte une mention
Dispense seulement si un agent l'a vérifié sur le fond et qu'un responsable éditorial identifié en assume la publication. Un courrier à un usager n'est pas concerné.
AI Act, art. 50, § 4
3
Une décision individuelle fondée sur un algorithme le dit
Mention explicite dans la décision, règles du traitement communiquées sur demande ; à partir de 50 agents, règles des principaux traitements publiées en ligne (L. 312-1-3).
CRPA, art. L. 311-3-1
4
Un contact humain reste possible
Un principe de service public à garder, même quand l'outil répond bien.
Recommandation
CRPA : code des relations entre le public et l'administration.
Jour 2, séquence 7 : expérimenter, accompagner
31
Atelier 7 : la fiche pilote
Atelier 7
30 min + 10 min de débrief
Groupes du fil rouge
Objectif (N6) : concevoir le pilote de votre idée : périmètre, cas de test notés, critères d'arrêt et accompagnement.
Ce que vous faites, en trois temps
1
Délimitez
6 min
Écrivez le périmètre, dont l'agent qui contrôle les sorties (les réponses de l'outil), et cinq cas de test inventés, dont trois difficiles.
2
Testez
12 min
Lancez votre prompt d'hier sur chacun des trois cas difficiles, puis notez chaque réponse avec la grille de test.
3
Décidez
12 min
Fixez deux critères d'arrêt chiffrés (combien, sur combien de cas), dont un tiré de vos notes, puis la crainte des agents et la réponse prévue.
Exemple, à faire ensemble : le standard de Rives-en-Boisval
Accueil, trois mois
prompt d'hier adapté au standard
Notes : 9, 8 et 4 sur 10
le 3e échoue : prompt à revoir
Arrêt : plus d'une erreur grave
sur 30 relues, ou 1 appel sur 3 transféré
Matériel
Par groupe : un poste avec l'outil d'hier, la fiche pilote A3, votre fiche prompt.
Livrable
La fiche pilote : cinquième pièce du dossier. Les indicateurs viendront en séquence 8.
Réussi si
Trois cas notés avec la grille, deux critères d'arrêt chiffrés, et une crainte des agents avec sa réponse.
Débrief
10 minutes : un groupe lit ses critères d'arrêt, les autres jugent s'ils sont tenables.
Jour 2, séquence 7 : atelier 7
32
Atelier 7 : votre fiche pilote
Périmètre
Service, tâche, durée, agents qui testent, agent qui contrôle les sorties (les réponses de l'outil)
Jeu de cas de test
La liste des cas, tous inventés ; les trois cas difficiles et leur note sur 10
Critères d'arrêt
Deux critères chiffrés, fixés avant le début
Accompagnement
La crainte des agents et la réponse prévue ; qui forme et répond ; comment les agents donnent leur avis
Indicateurs
À remplir en séquence 8 : trois indicateurs, leur famille, valeur de départ, cible, qui mesure
30 minutes, puis débrief
Jour 2, séquence 7 : atelier 7
33
Atelier 7 : un pilote arrêté peut être un succès
Question au groupe
Des critères tenables ?
Qui comptera les erreurs, et à quel moment ? Sinon, le critère restera théorique.
Question au groupe
Qui décide d'arrêter ?
Reprenez votre tableau des rôles : la lettre D de la dernière ligne s'applique aussi à l'arrêt.
À retenir
Arrêter n'est pas échouer
Un pilote stoppé sur un critère fixé à l'avance a fait son travail : il a évité un déploiement raté.
Après la pause : les indicateurs qui diront si votre pilote a réussi.
Jour 2, séquence 7 : atelier 7
34
Séquence 8
Évaluer, étendre
Mesurer la valeur réelle, décider du passage à l'échelle, tenir dans la durée.
15 h 15, 45 minutes, dont un exercice
Ce qui se passe vraiment
J1
Anticiper
J1
Par où commencer
J1
Cadrer le cas
J1
Conformité
J2
Architecture et gouvernance
J2
Expérimenter, accompagner
J2
Évaluer, étendre
J2
Comité IA final
J2
Jour 2
35
Quatre familles d'indicateurs
Service rendu
Délai de réponse, appels perdus, satisfaction des usagers.
Travail des agents
Temps récupéré et ce qu'il devient, charge ressentie, satisfaction.
Qualité et risques
Erreurs relevées par contrôle, réclamations, incidents.
Coût complet et sobriété
Licences, temps interne, matériel, énergie. Un modèle proportionné au besoin, pas le plus gros disponible.
« Gagner du temps » n'est pas un indicateur tant qu'on ne dit pas combien, mesuré comment, et pour faire quoi.
Jour 2, séquence 8 : évaluer, étendre
36
Passer à l'échelle : quatre conditions
Les critères du pilote sont atteints
Mesurés, pas ressentis.
Le contrôle humain tient avec plus de volume
Les agents ont le temps de vérifier.
Le budget de fonctionnement est voté
Pas seulement l'investissement de départ.
Quelqu'un suit l'outil dans la durée
Mises à jour du modèle, documents à jour, dérives repérées.
Sobriété : trois repères
Communes et EPCI à fiscalité propre de plus de 50 000 habitants : stratégie numérique responsable à adopter au plus tard le 1er janvier 2025 (loi REEN).
Référentiel général d'écoconception des services numériques, publié en 2024 par les régulateurs Arcep et Arcom : non contraignant.
Marchés publics : au moins un critère d'attribution environnemental depuis le 21 août 2026.
Sources : loi n° 2021-1485 du 15 novembre 2021 visant à réduire l'empreinte environnementale du numérique en France (REEN), art. 35 ; Arcep et Arcom, RGESN, mai 2024 ; loi Climat et résilience, art. 35.
Jour 2, séquence 8 : évaluer, étendre
37
Exercice : trois indicateurs pour votre pilote
Exercice
15 min + 5 min de débrief
Groupes du fil rouge
Objectif (N3) : formuler trois indicateurs dans trois familles différentes, avec valeur de départ et cible.
Sur la fiche pilote, zone « Indicateurs » : ce qu'on mesure, la valeur de départ ou comment la relever, la cible chiffrée à trois mois, qui mesure.
Indicateur
Famille
Valeur de départ
Cible à trois mois
Qui mesure
1
2
3
Débrief : l'exemple corrigé, puis deux groupes lisent.
Réussi si : trois familles ; pour chacune, une cible chiffrée, un responsable, et la valeur de départ ou la façon de la relever.
Jour 2, séquence 8 : évaluer, étendre
38
Exemple corrigé : le pilote de Rives-en-Boisval
Commune fictive : les valeurs sont à relever chez vous avant le pilote.
Indicateur
Famille
Valeur de départ
Cible à trois mois
Qui mesure
Appels perdus le matin
Service rendu
Relevé sur deux semaines avant le pilote
Divisés par deux
Responsable de l'accueil
Réponses fausses graves
Qualité et risques
Sans objet (nouvel outil) : compter dès le premier jour
Zéro sur trente conversations relues ; arrêt au-delà d'une
Agent référent, chaque vendredi
Temps de standard gagné
Travail des agents
Relevé sur deux semaines avant le pilote
Une heure par jour, réinvestie dans les cas complexes
Chef de service
Trois familles, une cible chiffrée, un responsable : il reste à relever les valeurs de départ. Au Comité, le critère Valeur vaut donc 1.
Jour 2, séquence 8 : évaluer, étendre
39
Séquence 9
Comité IA final
Chaque groupe défend son dossier, fiche pilote en appui. Les autres groupes jouent le comité.
16 h, 60 minutes
Ce qui se passe vraiment
J1
Anticiper
J1
Par où commencer
J1
Cadrer le cas
J1
Conformité
J2
Architecture et gouvernance
J2
Expérimenter, accompagner
J2
Évaluer, étendre
J2
Comité IA final
J2
Jour 2
40
La grille du comité, notée sur 10
Critère
Ce que le comité vérifie
0
1
2
Besoin
Problème chiffré ; solution sans IA examinée ; prompt testé et noté.
Conformité
Niveau AI Act justifié ; RGPD, AIPD et sécurité traités.
Architecture et rôles
L'hébergement admet les données ; un décideur est nommé.
Pilote
Un agent nommé contrôle les sorties ; critères d'arrêt chiffrés.
Valeur
Trois indicateurs avec valeur de départ et cible.
0 = non ; 1 = en partie ; 2 = oui, sans réserve.
Verdict
Pilote accordé
Accordé sous conditions
À retravailler
Repère proposé, sur la moyenne des grilles : 8 ou plus sans 0, accordé ; de 6 à moins de 8 sans 0, sous conditions ; sinon, à retravailler. Un 0 donné par deux jurys sur un même critère compte comme 0. Un choix pédagogique.
Jour 2, séquence 9 : comité IA final
41
Comité IA : le déroulé
Comité IA
8 min, puis 7 min 30 par groupe
Jury tournant, tous les groupes
Objectif (N5) : défendre votre projet devant un comité et évaluer ceux des autres groupes avec la grille de la slide 41.
Ce que vous faites, en trois temps
1
Préparez
8 min
Notez votre dossier avec la grille, renforcez la pièce la plus faible, choisissez deux porte-parole.
2
Présentez
4 min par groupe
Le besoin et le prompt, la conformité, l'architecture, le pilote, puis les indicateurs. Les jurys notent.
3
Questions
3 min par groupe
Deux jurys désignés posent chacun une question ; tous finissent leur grille. Verdicts lus ensemble à la fin.
Exemple de verdict : le standard de Rives-en-Boisval
Note : 7 sur 10
aucun 0
Trois critères à 1
AIPD, contrat, valeurs de départ
Accordé sous conditions
lever ces trois points
Matériel
Par groupe : son dossier et une grille d'autoévaluation. Par jury : une grille par groupe présenté.
Livrable
Les grilles remplies et un verdict argumenté pour chaque projet.
Réussi si
Chaque groupe présente dans les 4 minutes et reçoit un verdict justifié.
Débrief
6 minutes : verdicts sur la moyenne des grilles des jurys, écarts avec l'autoévaluation, deux forces communes.
Jour 2, séquence 9 : comité IA final
42
Vous repartez avec un dossier complet
Fiche du besoin
Prompt testé
Avis de conformité
Architecture et rôles
Fiche pilote
Indicateurs
Lundi, dans votre collectivité
1
Présenter le dossier à votre hiérarchie, en dix minutes, avec la grille du comité.
2
Prendre rendez-vous avec le DPO et le RSSI, avec votre avis de conformité.
3
Inscrire le projet au comité IA, ou le créer, et saisir le service RH pour la consultation du comité social territorial.
Dans les 30 jours : votre feuille de route en trois horizons (0-6, 6-18, 18-36 mois), avec le plan à 30 jours du parcours en ligne.
Mur des questions : on vérifie qu'aucune n'est restée. Puis le questionnaire d'évaluation de la session.
Jour 2, clôture
43
Pour aller plus loin : les sources de ces deux jours
CNIL
Recommandations sur l'intelligence artificielle, fiche sur l'analyse d'impact, liste des traitements soumis à AIPD.
ANSSI
Recommandations de sécurité pour un système d'IA générative, avril 2024.
Commission européenne
Service d'assistance sur l'AI Act ; lignes directrices sur l'article 50 (transparence), 20 juillet 2026.
DINUM
Site « IA dans l'État », page collectivités territoriales : Albert, réutilisation du code.
Arcep et Arcom
Référentiel général d'écoconception des services numériques, 2024.
EUR-Lex et Légifrance
Règlements (UE) 2024/1689 et 2026/1744, RGPD, CRPA ; Conseil d'État, 30 janvier 2026, Commune de Nice.
Rhiad AZZABI, formateur spécialisé en IA, Communauté d'Agglomération Roissy Pays de France
Jour 2, clôture
44
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